Politique de remboursement

1. Annulation d’une réservation

1.1 ateliers et soirées sur réservation

• Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 48h avant l’atelier pour un remboursement complet. 
• Les annulations faites moins de 48h avant l’atelier ne peuvent pas être remboursées.
• Pour annuler, contactez-nous via le formulaire de contact ici ou par téléphone : 06 77 56 05 74

Nos partenaires ont besoin de ce temps pour s'organiser et préparer la venue des participants, s'assurant ainsi du bon déroulement de leurs ateliers. Les annulations hors délai causent des pertes sèches aux partenaires, aussi, nous vous demandons de respecter ce délai et de rester compréhensifs ! 

1.2 Anniversaires et privatisations du lieu

• Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 10 jours avant la date de l'anniversaire ou de l'événement privatif pour un remboursement complet. 
• Les annulations faites moins de 10 jours avant l’atelier ne peuvent pas être remboursées.
• Pour annuler, contactez-nous via le formulaire de contact ici ou par téléphone : 06 77 56 05 74

2. Remboursements

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de la réservation.
Le délai de traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.

3. Absences ou non-présentation

En cas de non-présentation, aucun remboursement ne sera accordé.

4. Problèmes liés à la prestation

Si le participant constate un problème lié à l’atelier (non-conformité, matériel manquant…), il doit le signaler immédiatement à l’équipe Créa Cœur.

Créa Cœur s’engage à proposer une solution amiable, pouvant aller d’une compensation, d’une participation à un autre atelier, ou d’un remboursement partiel si nécessaire.

5. Cas particuliers

Créa Cœur se réserve le droit d’annuler un atelier pour cause exceptionnelle (conditions météo, sécurité, indisponibilité d’un intervenant…).
Dans ce cas, le participant sera informé dès que possible et pourra choisir :

• un report sur un autre atelier, ou
  
• un remboursement intégral du montant payé.

6. Conditions légales

Cette politique est rédigée conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment l’article L221-28 relatif aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation.
Les ateliers Créa Cœur sont considérés comme des services pleinement exécutés le jour de l’atelier, ce qui exclut le droit de rétractation du participant pour les réservations confirmées.

7. Contact pour réclamations

Pour toute question ou demande liée à cette politique, veuillez contacter :
Email : contact@crea-coeur.fr
Téléphone : 06 77 56 05 74